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町の小さな雑貨屋さん アポン（apoml）本店へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを集めました。 その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せフォームからご連絡下さい。
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 ご注文について
Q.1 会員にならないと注文できませんか？
会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
ご登録いただいたお客様には、新商品のお知らせや、ポイントキャンペーンなどのご案内をさせて頂きます。
※ポイントの発行は、当店会員様のみとさせていただきます。 |
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Q.2 電話注文はできますか？
はい、電話でのご注文も承っております。但し、お支払方法は銀行振込（前金）、もしくは代金引換のみとさせていただきます。
また、FAXでのご注文も受け付けておりますので、下記の「ＦＡＸ注文フォーム」をプリントアウトしていただき、必要事項を記入してお送りください。
◆ＦＡＸ注文フォームはこちら |
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Q.3 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。
１つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態でもとの商品ページに戻り、次のショッピングへお進みいただけます。 |
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Q.4 在庫切れ商品の予約をしたいのですが・・・
商品には、再入荷があるものと、限定販売で再入荷の予定が無いものがございます。
「この商品について問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。 |
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Q.5 携帯電話のページからも注文できますか？
はい、アポン（apoml）本店では携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。
携帯電話で下のＱＲコードを読み取ると、 アポン（apoml）携帯サイトが表示されます。
◆ モバイル用TOPページ
http://helios.cx.shopserve.jp/m/ |
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Q.6 海外からも注文できますか？また、海外へ発送できますか？
はい、ご注文は可能です。但し、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。 |
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Q.7 追加注文をしたいのですが。
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。 |
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 ご配送について |
Q.1 着日・時間指定はできますか？ はい、ご指定いただけます。ただし、商品によって発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望日」という形で承っております。着日・着時間のご希望は、「レジ画面２ページ目」の専用欄からご指定下さい。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上、7営業日以降とさせていただきます。
※ご希望に添えない商品もございますので、予めご了承ください。 時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。 ┃午前中┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-21時┃
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。 お客様のご理解、ご協力をお願い致します。 |
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Q.2 送料はいくらですか？ 送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
【 1,060円地域 】 沖縄県、離島
【 740円地域 】 北海道
【 540円地域 】 青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
【 420円地域 】 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
【 350円地域 】 愛知県
高額購入割引特典：１配送先につき、5,250円(税込)以上お買い上げいただいた場合、送料無料となります。
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Q.3 １度の注文で２箇所以上に届けてもらうことはできますか？ はい、大丈夫です。
ご注文商品が1種類・複数個の場合は、２箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。
「レジ画面１ページ目」のお届け先選択という項目で、「ギフトなど複数の住所へ送る(最大20か所まで) 」にチェックを入れ、ご注文ステップをお進み下さい。
2種類以上の商品をご注文いただく場合は、恐れ入りますが送付先ごとに別々にご注文下さい。
※お届け先選択にて「複数の住所へ送る」を選択された場合、お支払方法として代金引換を選択することはできませんのでご注意ください。
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Q.4 お届け日/時間の変更がしたいのですが？ はい、大丈夫です。
ご要望の際は、メールか電話にてご連絡下さい。
ただし、商品発送後の変更は基本的にお断りさせて頂いております。
緊急の変更が必要な場合には、お電話でご連絡いただきますようお願いいたします。 |
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Q.5 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？ はい、大丈夫です。
「レジ画面２ページ目」のご意見・ご要望欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とお書き添え下さい。
商品発送の際、「ご不在時には宅配ボックスへお届け下さい」との記載をさせていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。 |
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 お支払いについて |
Q.1 お支払い方法は？ 下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード
・ 銀行振込（前払い）
・ 代金引換
・ 後払い（コンビニ・銀行・郵便局）
・ ネット銀行 |
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Q.2 支払いの際、手数料はかかりますか？ 決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。 ◇ クレジットカード決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。
◇ 銀行振込、郵便振替をお選びの場合
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
◇ 代金引換をお選びの場合
全国一律、315円となります。 １万円以上のお買い上げで代引き手数料無料になります。
◇ 後払いをお選びの場合
後払い手数料、税込200円となります。
◇ ネット銀行をお選びの場合
恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
なお、お支払総額は以下の通りです。
商品代金： 商品代金合計＋送料
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Q.3 領収書は発行できますか？ 領収書の発行を希望されるお客様は、「レジ画面２ページ目」のご意見・ご要望欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。
原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは 商品名、 記載金額は振込金額となります。
（但書きの指定がない場合、「御品代」と記入致します。）
日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。
尚、ご入金確認後１ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。 ※代引きの場合、お客様控えが領収書を兼ねており、当店では発行出来ませんのでご了承下さい。 |
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Q.4 ポイントは利用できますか？ はい、貯まったポイントは１ポイント１円としてご利用いただけます。
当店ではポイントアップキャンペーンなども行っておりますので、是非ともご利用ください。 |
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Q.5 後払いを希望したが、請求書が到着した商品に同梱されていない。 ご安心ください。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に後日郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
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 返品・交換・キャンセルについて |
Q.1 注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？ 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。 ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。 |
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Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか？ ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。 なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
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Q.3 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？ お客さまのご都合による商品の交換/返品は、商品到着後7日以内（未使用）の場合お受け致します。ご希望の場合は商品到着後7日以内に、 info@helios.jpまでご連絡下さい。
※ご連絡なき返品はお受け出来ません。 この場合の往復送料・振込・書留手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。 ◇ 返品・交換をお受けできない場合
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ＳＡＬＥ対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
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Q.4 ポイントを利用して注文し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？ 当店にてキャンセル手続きを行った後、ご利用されたポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。 キャンセル手続き後、当店よりお客様へキャンセルメールをお送りいたします。 |
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Q.5 注文をキャンセルしたのですが、今回獲得したポイントはどうなりますか？ ご注文をキャンセルされた場合、今回獲得したポイントは無効となります。 何卒ご了承下さい。
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 ギフトについて |
Q.1 相手に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届きますか？ ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。お買上げ明細書は、ヤマトメール便にてご注文者様にお送りさせていただきます。
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Q.2 複数の相手に贈りたいのですが？ はい、大丈夫です。
ご注文商品が1種類・複数個の場合は、２箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。
「レジ画面１ページ目」のお届け先選択という項目で、「ギフトなど複数の住所へ送る(最大20か所まで) 」にチェックを入れ、ご注文ステップをお進み下さい。
2種類以上の商品をご注文いただく場合は、恐れ入りますが送付先ごとに別々にご注文下さい。
※お届け先選択にて「複数の住所へ送る」を選択された場合、お支払方法として代金引換を選択することはできませんのでご注意ください。
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Q.3 ギフト用のラッピングはできますか？ はい、承っております。
ギフトラッピングをご希望の際には、「レジ画面２ページ」最下部に『ご意見・ご要望』欄がございますので、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載下さい。 【例１】 ○○を5点、△△を3点ご購入の方
「5点注文した○○のうち、2点をまとめてラッピングして下さい。」 【例２】 ○○を2点、△△を2点、××を2点ご購入の方
「○○と△△と××を各1点ずつまとめてラッピングして下さい。あとはラッピング不要です。」 大型商品など一部ラッピングを承ることのできない商品や、割れ物と布類など、ご指定内容によってはラッピングをお受けできない場合がございます。その際はご連絡させて頂きますので、当店からお送りするメールをご確認下さいますようお願いいたします。
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Q.4 「のし」はつけられますか？ のしをご希望の場合は、「レジ画面２ページ」の『ご意見・ご要望』欄に、「のし希望」とご記入いただき、“表書き”と“贈り主様のお名前”もお願いいたします。
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